Artikel 1.
Definities 1.
1.1. Opdrachtnemer: Tamara Harberts, geboren op 13-07-1989 te Den Helder, te noemen Tamara Harberts. In bezit van de diploma’s Darmtherapeut, Kindervoedingscoach, Oncologieverpleegkundige, Verpleegkundige en Verzorgende IG. Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 80127282.
1.2. Opdrachtgever : de natuurlijke of rechtspersoon in wiens opdracht diensten worden verleend.
1.3. Overeenkomst: de tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gesloten overeenkomst van een bepaalde duur, waarin de diensten worden beschreven, die worden verleend door opdrachtnemer tegen betaling van een vergoeding door de opdrachtgever.
1.4. Diensten: het leveren van voedings- en leefstijladviezen, presentatie & voorlichting, workshops en training.
1.5 De praktijk: bij de opdrachtgever (thuis) of op locatie, alwaar de voedings- en leefstijladviezen, presentaties en workshops worden gegeven.
1.6. Werknemer: een personeelslid van de opdrachtgever als rechtspersoon.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. De overeenkomst wordt gevormd door deze Algemene Voorwaarden gezamenlijk met de door opdrachtgever en opdrachtnemer ondertekende opdrachtbevestiging.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken.
2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- en of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Vooraf worden deze Algemene Voorwaarden aan de opdrachtgever bekend gemaakt. Tevens zijn de Algemene Voorwaarden te vinden op de website van opdrachtnemer.
2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment door de rechter geheel of gedeeltelijk worden vernietigd of nietig worden verklaard, dan laat dit de werking van de overige bepalingen onverlet.
Artikel 3. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden
3.1. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zullen slechts van kracht zijn indien dit schriftelijk door beide partijen is bevestigd.
3.2. In geval van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden met instemming van beide partijen wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
3.3. Wanneer door opdrachtnemer gedurende kortere of langere tijd afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden op enig punt en/of onderdeel uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn toegestaan, laat zulks het recht van opdrachtnemer op directe en strikte naleving van de Algemene Voorwaarden
voor de toekomst onverlet. Ook indien opdrachtnemer één of meer bepalingen uit deze voorwaarden gedurende een periode in het voordeel van de opdrachtgever niet stipt heeft toegepast, kan de betrokken opdrachtgever hieraan geen rechten ontlenen voor de toekomst.
Artikel 4. Tarieven
4.1. Alle prijzen zijn in euro’s.
4.2. De diensten zullen tegen de overeengekomen tarieven worden geleverd conform de pakketprijs, los consult of andere opdracht zoals vermeld in de overeenkomst.
4.3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor, de tarieven na afloop of bij verlenging van de periode van overeenkomst te wijzigen. Indien dit het geval is zal opdrachtnemer dit schriftelijk aan opdrachtgever kenbaar maken en worden de nieuwe tarieven van kracht nadat de opdrachtgever hiermee heeft ingestemd.
4.4 Bij het aangaan van de overeenkomst ontstaat de verplichting tot betaling. Opdrachtnemer komt het recht toe betaling vooraf te verzoeken. Er zal niet worden gestart met de werkzaamheden voordat een eerste betaling is voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij betaling in termijnen is de opdrachtgever bij het aangaan van de eerste termijn verplicht de overige termijnen te voldoen tot het volledige bedrag betaald is. Tevens is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten tot een volgende betaling is voldaan.
4.5 Opdrachtnemer kan geen 100% garantie geven om de opdrachtgever 100% klachtenvrij te krijgen. Elk lichaam is anders en van tevoren kan niet ingeschat worden hoe de opdrachtgever op de behandeling zal reageren. Echter zal de opdrachtnemer wel haar uiterste best doen om de opdrachtgever zo goed mogelijk te helpen.
Artikel 5. Overeenkomst
5.1. De overeenkomst geldt als gesloten vanaf de dag van ondertekening door opdrachtnemer en opdrachtgever respectievelijk de dag van verzending van de schriftelijke opdrachtbevestiging door opdrachtgever aan opdrachtnemer.
Artikel 6. Wijziging van een opdracht of Overeenkomst
6.1. Wijzigingen in een opdracht of overeenkomst zullen slechts van kracht zijn indien dit schriftelijk door opdrachtnemer en de opdrachtgever is bevestigd.
6.2. Bij een overeenkomst kunnen, behoudens het bepaalde in het artikel 6.3 slechts tussentijdse wijzigingen plaatsvinden met wederzijds goedvinden c.q. rechterlijke tussenkomst.
6.3. Het in dit artikel bepaalde laat onverlet het recht van opdrachtnemer om ten gevolge van wettelijke regelingen de diensten en/of voorwaarden tussentijds te wijzigen, mits de opdrachtgever schriftelijk met de wijzigingen heeft ingestemd. Opdrachtnemer is gerechtigd eventuele direct of indirect uit wettelijke regelingen voortvloeiende extra kosten met ingang van de eerstvolgende factuurdatum aan de opdrachtgever door te berekenen.
Artikel 7. Uitvoering van de Overeenkomst
7.1 Opdrachtnemer neemt bij de uitvoering van zijn/haar werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht.
7.2 Opdrachtnemer neemt met de overeenkomst een inspanningsverbintenis op zich en streeft naar hoge kwaliteit om de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
7.3 De diensten die opdrachtnemer aan de opdrachtgever zal leveren, omvatten de in de overeenkomst genoemde diensten.
7.4 In geval van ziekte, verlof of andere redenen van verhindering tot het leveren van de in de overeenkomst genoemde diensten, zal opdrachtnemer alles in het werk stellen een andere afspraak tot levering van de in de overeenkomst genoemde diensten overeen te komen. Indien dat op korte termijn niet lukt, zullen de geboekte uren als vanzelfsprekend niet in rekening gebracht worden.
Artikel 8. Annulering en restitutie
8.1 Indien annulering niet of te laat geschiedt, is opdrachtnemer gerechtigd de overeengekomen dienst(en) in rekening te brengen, onverminderd haar recht op betaling van alle in dit kader gemaakte kosten.
8.2 Voor zover in de offerte of overeenkomst geen behandelschema is vermeld, zal opdrachtnemer haar diensten verlenen volgens een voor opdrachtnemer gangbaar behandelschema. Voor de hantering van dit behandelschema komt in ieder geval: verhindering, het niet reageren of niet verschijnen van de opdrachtgever, werknemer of relatie, voor risico van de opdrachtgever zoals omschreven in artikel 8.1.
8.3 Annulering voor een behandeling/consult in de praktijk is mogelijk tot 24 uur van tevoren. Dit moet kenbaar gemaakt worden via e-mail of app.
8.4 Wordt een behandeling/consult in de praktijk korter dan 24 uur van tevoren geannuleerd of gewijzigd, dan zal opdrachtnemer de kosten in rekening brengen. De opdrachtgever is verplicht deze te betalen. Dit geldt ook indien de opdrachtgever niet verschijnt op een geplande afspraak.
8.5 In geval van onvoorziene omstandigheden heeft opdrachtnemer de mogelijkheid een consult, workshop of programma te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake bij te weinig aanmeldingen, ziekte van opdrachtnemer en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen die voor een behoorlijke uitvoering van de dienst noodzakelijk zijn. Opdrachtnemer maakt een wijziging als bedoeld in dit lid zo spoedig mogelijk kenbaar aan opdrachtgever.
Annulerings- en restitutiebeleid specifieke diensten
8.6 Digitale producten (zoals e-books, online cursussen zonder begeleiding):
– Aankopen van digitale producten zijn definitief.
– Er wordt geen geld teruggegeven, aangezien er direct toegang wordt verleend tot het product.
8.7 Groepsprogramma’s (met vaste startdatum):
-Bij inschrijving voor een groepsprogramma gaat de opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden.
– Bij annulering geldt het volgende:
o Tot 2 maanden voor aanvang: volledige restitutie.
o Tussen 2 en 1 maand voor aanvang: 50% restitutie.
o Vanaf 1 maand voor aanvang: geen restitutie.
-Bij tussentijdse beëindiging van deelname aan het groepsprogramma vindt geen restitutie plaats.
8.8 Doorlopende programma’s (zonder vaste einddatum, abonnement of membership):
– De opdrachtgever gaat bij inschrijving een betalingsverplichting aan voor de afgesproken looptijd.
– Vroegtijdige beëindiging of annulering geeft geen recht op restitutie van (een deel van) de reeds betaalde termijnen.
– Eventuele opzegging dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 1 maand.
8.9 1-op-1 trajecten:
- Bij het aangaan van een overeenkomst voor een 1-op-1 traject ontstaat direct een betalingsverplichting.
- Betaling geschiedt vooraf of in termijnen, zoals overeengekomen.
- Indien betaling in termijnen plaatsvindt, verplicht de opdrachtgever zich het volledige trajectbedrag te voldoen, ook wanneer hij/zij voortijdig stopt met het traject.
- De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om werkzaamheden op te schorten bij uitblijven van betalingen.
Artikel 9. Wijziging in de opdracht
9.1 Wijzigingen in de overeenkomst door opdrachtgever die door opdrachtnemer niet konden worden voorzien en meerwerk veroorzaken, zullen door opdrachtnemer aan opdrachtgever worden doorbelast conform het in de overeenkomst afgesproken tarief. Er is voorts sprake van meerwerk, indien als gevolg van het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens door opdrachtgever, opdrachtnemer de geplande werkzaamheden opnieuw moet organiseren. Opdrachtnemer is gerechtigd de kosten voor meerwerk op basis van nacalculatie in rekening te brengen bij opdrachtgever.
9.2 Door opdrachtgever na het verstrekken van de opdracht alsnog verlangde wijzigingen in de uitvoering van de overeenkomst, moeten door opdrachtgever tijdig en schriftelijk aan opdrachtnemer ter kennis zijn gebracht. Een wijziging in dan wel aanvulling op de overeenkomst geldt slechts indien deze door zowel opdrachtnemer als opdrachtgever schriftelijk of per mail is aanvaard.
Artikel 10. Medewerking/ Verantwoordelijkheden Opdrachtgever
10.1 Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan opdrachtnemer die zij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht.
10.2 Indien voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht noodzakelijke gegevens, niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken door opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld, of indien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn/haar (informatie) verplichtingen heeft voldaan, is opdrachtnemer bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst.
10.3 Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, stelt opdrachtgever tijdig een geschikte medewerker van zijn/haar eigen organisatie ter beschikking als contactpersoon voor opdrachtnemer.
10.4 Indien ten gevolge van het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van verzochte gegevens, bescheiden, contactpersonen en faciliteiten door opdrachtgever, extra kosten voortvloeien voor opdrachtnemer, dan komen deze kosten voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 11. Geheimhouding
11.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is gemeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
11.2 Indien opdrachtnemer op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken en opdrachtnemer zich niet ter zake kan beroepen op een verschoningsrecht, dan is opdrachtnemer niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de opdracht op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1 Algemene opmerking over adviezen
De door opdrachtnemer verstrekte adviezen met betrekking tot voeding, leefstijl, supplementen of andere gezondheid-gerelateerde onderwerpen zijn informatief en adviseren slechts binnen de kaders van orthomoleculaire en alternatieve therapie. Deze adviezen zijn niet medisch bindend en
vervangen geen diagnose of behandeling door een arts of medisch specialist. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn/haar gezondheid en het opvolgen van medische adviezen.
12.2 Onjuiste of onvolledige gegevens
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. Opdrachtnemer verwacht dat het intakeformulier naar waarheid wordt ingevuld. In de praktijk zijn de adviezen omtrent voeding en leefstijl van adviserende aard. De eindverantwoordelijkheid voor het toepassen hiervan ligt te allen tijde bij de opdrachtgever.
12.3 Directe schade
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Directe schade is alleen wat echt direct door een fout van opdrachtnemer ontstaat, zoals extra uren om een advies recht te zetten of een vervangende sessie. Ik ben niet verantwoordelijk voor alles wat daar nog verder uit voortkomt, zoals minder resultaat, gemiste winst of gezondheidsproblemen.
12.4 Definities directe schade
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
12.5 Indirecte schade
Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
12.6 Medische disclaimers
Neem bij medische klachten altijd contact op met een huisarts of medisch specialist. Onderzoek en consult door opdrachtnemer vervangt geen medische analyse. Aan de hand van de door de opdrachtgever gegeven klachten zal opdrachtnemer binnen de kaders van haar kennis keuzes maken om het zelfgenezend vermogen van het lichaam positief te beïnvloeden. Het nemen van de door opdrachtnemer geadviseerde supplementen, het opvolgen van adviezen en het uitvoeren van voorgestelde onderzoeken gebeurt volledig op eigen risico.
12.7 Uitzondering aansprakelijkheid
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van opdrachtnemer.
Artikel 13. Intellectueel eigendom
13.1 Alle door opdrachtnemer voor opdrachtgever ontwikkelde producten of diensten zijn en blijven eigendom van opdrachtnemer. Daaronder wordt tevens verstaan alle rechten van intellectueel eigendom waaronder begrepen, doch niet daartoe beperkte auteursrechten.
13.2 Alle door opdrachtnemer ten behoeve van opdrachtgever verstrekte stukken, zoals rapporten, werkwijzen, adviezen en contracten, zijn te gebruiken door opdrachtgever en indien van toepassing te vermenigvuldigen door opdrachtgever ten behoeve van eigen gebruik in de eigen organisatie. Door opdrachtnemer verstrekte stukken mogen niet door opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer openbaar worden gemaakt, verveelvoudigd worden dan wel geëxploiteerd worden of ter kennis van derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
Artikel 14. Betalingsvoorwaarden
14.1 Betaling geschiedt in de praktijk contant, per betaalverzoek of per factuur. Binnen 8 dagen na factuurdatum op een door opdrachtnemer aangegeven bankrekeningnummer.
14.2 Pakketten in de praktijk mogen in één keer worden betaald voor de eerste afspraak. Of wanneer vooraf aangegeven door opdracht gever in twee termijnen. De eerste betaling vindt plaats vóór het intake consult en de tweede betaling een maand later.
14.3 Indien opdrachtgever in gebreke blijft met tijdige betaling is hij/zij van rechtswege in verzuim. De verplichting van Opdrachtnemer tot het verlenen van diensten wordt met ingang van de datum waarop de betalingstermijn is verstreken opgeschort. Terwijl de opdrachtgever met ingang van die datum over het openstaande bedrag de wettelijke rente is verschuldigd.
14.4 Vanaf het moment dat opdrachtgever in verzuim is, is opdrachtgever tevens gehouden tot vergoeding van alle te maken (buiten)gerechtelijke kosten en executiekosten verband houdende met de incasso van de gefactureerde bedragen. De buitengerechtelijke kosten zijn vastgesteld op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,00 exclusief btw, tenzij de wet anders bepaalt.
14.5 Betalingen strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente.
14.6 Klachten betreffende de hoogte van de factuur moeten binnen 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk zijn ingediend. Na die termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en vervalt het recht op reclames voor opdrachtgever. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem/haar aan opdrachtnemer verschuldigde bedrag.
Artikel 15. Tussentijdse ontbinding
15.1 Ieder der partijen is, onverminderd het recht op vergoeding van kosten, schaden en interesten, gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang tussentijds te ontbinden bij aangetekende brief, indien: a. de wederpartij één of meer van haar verplichtingen niet
is nagekomen en nalatig is aan haar verplichtingen te voldoen binnen een aan haar bij aangetekende brief voor nakoming gestelde termijn; b. er sprake is van (een aanvraag) liquidatie van opdrachtgever, aan opdrachtgever surséance van betaling is verleend, opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op opdrachtgever van toepassing is verklaard of onder curatele stelling van opdrachtgever, opdrachtgever de vrije beschikking over zijn/haar vermogen of inkomsten geheel of gedeeltelijk verliest, opdrachtgever zijn/haar bedrijf verkoopt dan wel indien er ten laste van opdrachtgever beslag wordt gelegd en dit beslag niet binnen 3 maanden is opgeheven. c. de opdrachtgever komt te overlijden, onder curatele
wordt gesteld dan wel in liquidatie mocht komen te verkeren.
15.2 Tenzij sprake is van wijzigingen, mits met instemming van beide partijen, is in geval van tussentijdse wijzigingen van tarieven, dienstverlening en/of voorwaarden bij meerjarige overeenkomsten de opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst tussentijds op te zeggen met een opzegtermijn van 30 dagen per aangetekende brief.
15.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst met
onmiddellijke ingang tussentijds te ontbinden indien zij dit ingevolge wettelijke regelingen
redelijkerwijs noodzakelijk acht.
Artikel 16 Overmacht
16.1 Indien opdrachtnemer haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen door een oorzaak die niet aan haar toe te rekenen is, worden die verplichtingen opgeschort totdat opdrachtnemer alsnog in staat is deze na te komen.
16.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:
– ziekte of arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer of door opdrachtnemer ingeschakelde
derden,
– overheidsmaatregelen of wettelijke restricties,
– natuurrampen, calamiteiten of andere buitengewone omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen,
– tekortkomingen van leveranciers of andere derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
16.3 Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat de opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding. Eventuele reeds gepresteerde diensten worden naar verhouding afgerekend.
Artikel 17 Toepasselijk recht
17.1 Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Onverminderd het recht van opdrachtnemer een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, zullen geschillen tussen partijen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van opdrachtnemer, tenzij de wet dwingend anders
voorschrijft.
Artikel 18 Klachten
18.1 Zorgplicht
Opdrachtnemer doet er alles aan goede zorg te verlenen en alles zorgvuldig te organiseren. Mocht je als cliënt onverhoopt toch niet tevreden zijn, dan is het belangrijk dit zo snel mogelijk te bespreken met Opdrachtnemer.
18.2 Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de diensten of producten moeten schriftelijk worden ingediend bij Opdrachtnemer, per e-mail, binnen 14 dagen na ontdekking van de klacht.
18.3 Behandeling van klachten
Opdrachtnemer zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen 14 dagen reageren met een voorstel voor een oplossing. Indien de klacht gegrond blijkt, zal Opdrachtnemer, naar eigen keuze, de geleverde dienst/product corrigeren of een passende oplossing bieden.
18.4 Betaling en klachten
Klachten ontslaan de opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde bedragen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
18.5 Geschillen
Mocht je als cliënt onverhoopt toch niet tevreden zijn, dan is het belangrijk dit te bespreken met Opdrachtnemer. Ik val als CAT-therapeut onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor meer informatie over mijn klachtenregeling zie: https://www.gatgeschillen.nl